После того, как мы научились правильно собирать информацию о дефектах, мы можем приступить к анализу собранной информации.
Давайте еще раз уточним, что значит «правильно собирать информацию о дефектах или рекламациях». При таком классификаторе, как, например, на Рис. 1, нам никогда не удастся побороть рекламации и дефекты. Потому что мы не фиксируем сами дефекты, а ищем кто или какое подразделение допустило дефект. Занятие, безусловно, интересное и довольно простое, но совершенно неэффективное.
Давайте еще раз уточним, что значит «правильно собирать информацию о дефектах или рекламациях». При таком классификаторе, как, например, на Рис. 1, нам никогда не удастся побороть рекламации и дефекты. Потому что мы не фиксируем сами дефекты, а ищем кто или какое подразделение допустило дефект. Занятие, безусловно, интересное и довольно простое, но совершенно неэффективное.
Рис. 1
Не верите? А вы проверьте количество рекламаций/дефектов в динамике по неделям, например, 2023 года. (Рис. 2).
Рис. 2
Как видно на Рис.2 , среднее количество рекламаций за 35 недель 2023 года составляет, около 15 рекламаций в неделю. Линия тренда показывает даже небольшой рост количества рекламаций к 35 неделе.
Как я писал уже в Часть 1, фиксировать нужно сами дефекты. Как например, в классификаторе, приведенном на Рис. 3. Конечно, это далеко не полный перечень дефектов, но для целей статьи нам этого пока достаточно.
Как я писал уже в Часть 1, фиксировать нужно сами дефекты. Как например, в классификаторе, приведенном на Рис. 3. Конечно, это далеко не полный перечень дефектов, но для целей статьи нам этого пока достаточно.
Рис. 3
Составив описание дефектов и рекламаций и собрав информацию о количестве повторений по каждому виду, мы можем задействовать мощный инструментарий статистической обработки собранных данных.
Есть много методов и инструментов устранения дефектов. Пока рассмотрим один из них.
Построение диаграммы Парето
Метод Парето в сфере контроля качества используется для классификации проблем качества на немногочисленные, но существенно важные и на многочисленные, но несущественные.
Другими словами, в большинстве случаев подавляющее число дефектов и связанных с ними потерь возникают из-за относительно небольшого числа причин. При этом, иллюстрируется это с помощью диаграммы, которая получила название диаграммы Парето.
Диаграмма Парето – инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать.
Диаграмма Парето позволяет распределить усилия для разрешения возникающих проблем и установить основные факторы, с которых нужно начинать действовать с целью преодоления возникающих проблем.
Диаграмма Парето по результатам деятельности
Эта диаграмма предназначена для выявления главной проблемы и отражает следующие нежелательные результаты деятельности:
• качество: дефекты, поломки, ошибки, отказы, рекламации, ремонты, возвраты продукции;
• себестоимость: объем потерь, затраты;
• сроки поставок: нехватка запасов, ошибки в составлении счетов, срыв сроков поставок;
• безопасность: несчастные случаи, трагические ошибки, аварии.
Диаграмма Парето по причинам
Эта диаграмма отражает причины проблем, возникающих в ходе производства, и используется для выявления главной из них:
• исполнитель работы: смена, бригада, возраст, опыт работы, квалификация, индивидуальные характеристики;
• оборудование: станки, агрегаты, инструменты, оснастка, организация использования, модели, штампы;
• сырье: изготовитель, вид сырья, завод-поставщик, партия;
• метод работы: условия производства, заказы-наряды, приемы работы, последовательность операций;
• измерения: точность (указаний, чтения, приборная), верность и повторяемость (умение дать одинаковое указание в последующих измерениях одного и того же значения), стабильность (повторяемость в течение длительного периода), совместная точность, т. е. вместе с приборной точностью и тарированием прибора, тип измерительного прибора (аналоговый или цифровой).
Построение диаграммы Парето
1. Предполагается, что на данном этапе мы уже имеем результаты всех предыдущих шагов по решению проблем: формулировка и постановка проблемы, анализ ее, сбор необходимых данных и фиксация их.
Для построения диаграммы необходимо разработать бланк таблицы, в которую заносят:
• типы (признаки) случаев, фактов;
• количество появлений (повторений) каждого типа;
• накопленная сумма числа каждого типа (с нарастающим итогом: к числу предыдущего типа прибавляется следующее);
• процент числа по каждому признаку в общей сумме;
• накопленный процент (с нарастающим итогом).
В таблице следует подсчитать общую сумму количества случаев по всем типам (признакам).
2. Далее необходимо начертить одну горизонтальную и две вертикальные оси.
1) Вертикальные оси:
• левая ось с интервалами от 0 до общей суммы количества выявленных случаев;
• правая ось с интервалами от 0 до 100.
2) Горизонтальная ось. Интервалы на ней должны быть одинаковыми и соответствовать числу типов (признаков), указанных в таблице.
3. Затем строится столбиковая диаграмма по значениям типов (признаков) случаев и кумулятивная кривая (кривая Парето). На вертикалях, соответствующих правым концам каждого интервала на горизонтальной оси, наносятся точки накопленных сумм (результатов или процентов) и соединяются между собой отрезками прямых. (Рис. 4).
Есть много методов и инструментов устранения дефектов. Пока рассмотрим один из них.
Построение диаграммы Парето
Метод Парето в сфере контроля качества используется для классификации проблем качества на немногочисленные, но существенно важные и на многочисленные, но несущественные.
Другими словами, в большинстве случаев подавляющее число дефектов и связанных с ними потерь возникают из-за относительно небольшого числа причин. При этом, иллюстрируется это с помощью диаграммы, которая получила название диаграммы Парето.
Диаграмма Парето – инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать.
Диаграмма Парето позволяет распределить усилия для разрешения возникающих проблем и установить основные факторы, с которых нужно начинать действовать с целью преодоления возникающих проблем.
Диаграмма Парето по результатам деятельности
Эта диаграмма предназначена для выявления главной проблемы и отражает следующие нежелательные результаты деятельности:
• качество: дефекты, поломки, ошибки, отказы, рекламации, ремонты, возвраты продукции;
• себестоимость: объем потерь, затраты;
• сроки поставок: нехватка запасов, ошибки в составлении счетов, срыв сроков поставок;
• безопасность: несчастные случаи, трагические ошибки, аварии.
Диаграмма Парето по причинам
Эта диаграмма отражает причины проблем, возникающих в ходе производства, и используется для выявления главной из них:
• исполнитель работы: смена, бригада, возраст, опыт работы, квалификация, индивидуальные характеристики;
• оборудование: станки, агрегаты, инструменты, оснастка, организация использования, модели, штампы;
• сырье: изготовитель, вид сырья, завод-поставщик, партия;
• метод работы: условия производства, заказы-наряды, приемы работы, последовательность операций;
• измерения: точность (указаний, чтения, приборная), верность и повторяемость (умение дать одинаковое указание в последующих измерениях одного и того же значения), стабильность (повторяемость в течение длительного периода), совместная точность, т. е. вместе с приборной точностью и тарированием прибора, тип измерительного прибора (аналоговый или цифровой).
Построение диаграммы Парето
1. Предполагается, что на данном этапе мы уже имеем результаты всех предыдущих шагов по решению проблем: формулировка и постановка проблемы, анализ ее, сбор необходимых данных и фиксация их.
Для построения диаграммы необходимо разработать бланк таблицы, в которую заносят:
• типы (признаки) случаев, фактов;
• количество появлений (повторений) каждого типа;
• накопленная сумма числа каждого типа (с нарастающим итогом: к числу предыдущего типа прибавляется следующее);
• процент числа по каждому признаку в общей сумме;
• накопленный процент (с нарастающим итогом).
В таблице следует подсчитать общую сумму количества случаев по всем типам (признакам).
2. Далее необходимо начертить одну горизонтальную и две вертикальные оси.
1) Вертикальные оси:
• левая ось с интервалами от 0 до общей суммы количества выявленных случаев;
• правая ось с интервалами от 0 до 100.
2) Горизонтальная ось. Интервалы на ней должны быть одинаковыми и соответствовать числу типов (признаков), указанных в таблице.
3. Затем строится столбиковая диаграмма по значениям типов (признаков) случаев и кумулятивная кривая (кривая Парето). На вертикалях, соответствующих правым концам каждого интервала на горизонтальной оси, наносятся точки накопленных сумм (результатов или процентов) и соединяются между собой отрезками прямых. (Рис. 4).
Рис. 4
4. На диаграмме располагаются все обозначения и надписи.
1) Надписи, касающиеся диаграммы (название, разметка числовых значений на осях, наименование контролируемого изделия (события), имя составителя диаграммы).
2) Надписи, касающиеся данных (период сбора информации, объект исследования и место его проведения, общее число объектов контроля).
Инструментарий Excel позволяет строить диаграммы Парето авоматически, выбрав соотвествующую диаграмму из предлагаемых в разделе «Гистограммы».
Из приведенного примера нам понятно, что необходимо сосредоточить усилия на выяснении и устранении причин дефектов до «зарез пленки».
Для этого нам понадобится выяснить, когда (день недели, смена), на каком оборудовании, с каким материалом и т.д. происходило больше всего дефектов.
Двигаясь об общего к частному, мы сможем добраться до причины появления самых больших количеств дефектов.
После этого нам потребуется выработать решения по устранению причин дефектов.
Советы по построению диаграммы Парето:
1. Следует использовать разные классификации и составить как можно больше диаграмм Парето. Суть проблемы можно уловить, наблюдая явление с разных точек зрения, поэтому важно опробовать различные пути классификации данных, пока не выявятся немногочисленные важные факторы, что и служит целью анализа Парето.
2. Нежелательно, чтобы группа «прочие» факторы (или «другие») составляла большой процент. Если такое происходит, значит, объекты наблюдения расклассифицированы неправильно и слишком много объектов попало в одну группу. В этом случае надо использовать другой принцип классификации.
3. Если данные можно представить в денежном выражении, лучше всего показать это на вертикальных осях диаграммы Парето. Если нельзя оценить существующую проблему в денежном выражении, само исследование может оказаться неэффективным. Затраты – важный критерий изменений в управлении.
Продолжение следует…
1) Надписи, касающиеся диаграммы (название, разметка числовых значений на осях, наименование контролируемого изделия (события), имя составителя диаграммы).
2) Надписи, касающиеся данных (период сбора информации, объект исследования и место его проведения, общее число объектов контроля).
Инструментарий Excel позволяет строить диаграммы Парето авоматически, выбрав соотвествующую диаграмму из предлагаемых в разделе «Гистограммы».
Из приведенного примера нам понятно, что необходимо сосредоточить усилия на выяснении и устранении причин дефектов до «зарез пленки».
Для этого нам понадобится выяснить, когда (день недели, смена), на каком оборудовании, с каким материалом и т.д. происходило больше всего дефектов.
Двигаясь об общего к частному, мы сможем добраться до причины появления самых больших количеств дефектов.
После этого нам потребуется выработать решения по устранению причин дефектов.
Советы по построению диаграммы Парето:
1. Следует использовать разные классификации и составить как можно больше диаграмм Парето. Суть проблемы можно уловить, наблюдая явление с разных точек зрения, поэтому важно опробовать различные пути классификации данных, пока не выявятся немногочисленные важные факторы, что и служит целью анализа Парето.
2. Нежелательно, чтобы группа «прочие» факторы (или «другие») составляла большой процент. Если такое происходит, значит, объекты наблюдения расклассифицированы неправильно и слишком много объектов попало в одну группу. В этом случае надо использовать другой принцип классификации.
3. Если данные можно представить в денежном выражении, лучше всего показать это на вертикальных осях диаграммы Парето. Если нельзя оценить существующую проблему в денежном выражении, само исследование может оказаться неэффективным. Затраты – важный критерий изменений в управлении.
Продолжение следует…
